Preguntas frecuentes

La mayoría de las luces VLAND están diseñadas para una instalación plug-and-play como reemplazo OEM directo, utilizando el arnés de cableado/conectores existentes. Muchos clientes pueden instalarlas con herramientas básicas. Algunos vehículos o versiones pueden requerir codificación, adaptadores o pequeños ajustes; consulta la página del producto para ver notas específicas del modelo.

Muchas de las luces VLAND que vendemos están certificadas ECE y cumplen las normas europeas de seguridad. Busca el distintivo E-mark y el número de homologación en la página del producto. Los artículos no aprobados por ECE están claramente marcados como de tuning/uso fuera de carretera y pueden no ser legales en vía pública en tu país.

Cuando corresponde, nuestros faros aprobados por ECE muestran los marcados obligatorios de la UE (símbolo E-mark y número de homologación). Revisa la galería y las especificaciones de cada producto para los detalles exactos. Los artículos no ECE no llevan estos marcados y se venden para uso de tuning/fuera de carretera.

Nuestro enfoque principal de conformidad es ECE/E-mark para uso en carretera en Europa. Si un producto cuenta con certificación TÜV, se indicará explícitamente en la página del producto y podremos facilitar la documentación bajo solicitud.

VLAND ofrece una garantía completa de 1 año en productos de iluminación automotriz. Cubre defectos de fabricación, fallos prematuros de LED e ingreso de humedad en condiciones normales de uso. La garantía comienza en la fecha de compra e incluye reparación o sustitución; si no fuera posible en un plazo razonable, podemos ofrecer un reembolso.

Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito a la mayoría de destinos de la UE desde nuestro almacén en Alemania. Las zonas remotas o servicios especiales pueden conllevar un recargo mostrado en el checkout. Cuando no hay stock local disponible, algunos pedidos pueden enviarse desde el fabricante; cualquier plazo adicional se mostrará antes del pago.

Enviamos desde nuestro almacén en Alemania con plazos típicos de 3–7 días laborables a la mayoría de destinos de la UE. Los pedidos se procesan en 24–48 horas. Utilizamos transportistas de confianza como UPS, DHL, DPD y GLS para garantizar una entrega fiable en toda Europa.

Los pedidos se procesan normalmente en 24–48 horas en días laborables. Los pedidos del fin de semana se procesan el siguiente día laborable. Recibirás por correo electrónico el número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado.

Plazos típicos en la UE desde Alemania: Alemania/Francia/Países Bajos/Bélgica: 2–4 días laborables; la mayoría del resto de países de la UE: 3–7 días laborables. Los envíos directos desde el fabricante (cuando no hay stock en la UE) pueden tardar más; una ETA ampliada se mostrará en el checkout. Para entregas fuera de la UE (p. ej., UK/CH/US), los tiempos de tránsito y posibles derechos/impuestos se muestran durante el pago.

Sí. Todos los pedidos incluyen seguimiento completo. Tras el envío, recibirás por correo electrónico un enlace y número de seguimiento. Enviamos con transportistas reconocidos como UPS, DHL, DPD y GLS.

Ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días. Dispones de 14 días desde el día en que recibes el artículo para solicitar la devolución. Los productos deben estar en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios. Obtén una Autorización de Devolución (RMA) antes de enviarlos de vuelta.

Procedimiento: 1) Contacta con Atención al Cliente en [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. 2) Recibe la dirección de devolución y tu RMA. 3) Envía el artículo y facilítanos el transportista y el número de seguimiento.

Los artículos deben estar sin usar, sin daños, en su embalaje original con todos los accesorios e incluir comprobante de compra. Las devoluciones que muestren un uso superior al necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien pueden estar sujetas a una deducción razonable por disminución de valor.

Responsabilidad del cliente: si la devolución se debe a preferencia (cambio de opinión, artículo pedido por error, etc.), el cliente asume los gastos de envío de la devolución. Nuestra responsabilidad: si el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto por nuestra causa, cubrimos los gastos y proporcionamos una etiqueta prepagada.

Los reembolsos se procesan en 2–5 días laborables tras recibir e inspeccionar tu devolución. El importe se abona en el método de pago original. Los plazos bancarios pueden añadir 3–7 días adicionales según la entidad.

Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra. Para pagos con tarjeta, el abono vuelve a la tarjeta; para PayPal, a tu cuenta PayPal. Por seguridad, no podemos reembolsar a un método diferente.

La mayoría de los artículos son retornables, pero existen excepciones: productos personalizados; artículos dañados por uso indebido; productos modificados; artículos de liquidación final; tarjetas regalo. Contáctanos si tienes dudas sobre tu caso.

Nuestra garantía de 1 año cubre defectos de fabricación, fallos prematuros de LED, ingreso de humedad en uso normal y fallos de componentes eléctricos. La garantía comienza en la fecha de compra y requiere comprobante. Cuando se confirma un defecto, repararemos o sustituiremos el artículo; si no fuera posible en un plazo razonable, podremos ofrecer un reembolso.

Contáctanos en cuanto detectes el problema indicando tu número de pedido, fotos/vídeos del defecto y los pasos de comprobación realizados. Si es necesario devolver el artículo, te daremos instrucciones y, en los casos que corresponda, una etiqueta prepagada. Los reemplazos en stock se envían normalmente en 2–5 días laborables; si no hay stock, facilitaremos una ETA o propondremos un reembolso.

Quedan excluidos: errores o daños de instalación, modificaciones o trabajos personalizados, daños por inmersión en agua, daños por accidentes o colisiones, desgaste normal, uso indebido o no conforme, y problemas causados por modificaciones posteriores del vehículo.

La mayoría de las luces VLAND están diseñadas para montarse plug-and-play en los conectores existentes del vehículo. El tiempo de instalación varía según el modelo (aprox. 30–120 minutos). Algunos modelos o versiones pueden requerir codificación o adaptadores; consulta las notas en la página del producto.

Normalmente bastan herramientas básicas: destornilladores de estrella/planos, un juego de llaves de vaso y útiles para desmontar molduras. Se incluye la tornillería estándar. Algunos vehículos pueden requerir codificación o adaptadores adicionales; cuando sea necesario, se indica en la página del producto.

No es necesaria para la mayoría de productos, pero la recomendamos si no estás familiarizado con la electricidad del vehículo o si tu modelo tiene sistemas complejos. La garantía sigue siendo válida cuando la instalación se realiza correctamente siguiendo nuestras instrucciones.