Preguntas Frecuentes

¡Sí! Todas las luces automotrices VLAND están diseñadas para instalación plug and play. Son reemplazos directos OEM que no requieren modificaciones a tu vehículo. Simplemente retira tus luces viejas y conecta las nuevas luces VLAND usando el arnés de cableado existente. Todo el hardware necesario y guías de instalación están incluidas.

¡Absolutamente! Todas las luces VLAND vendidas en Europa están certificadas ECE y son completamente compatibles con los estándares de seguridad europeos. Cumplen con las regulaciones ECE R87/R7 para luces diurnas y luces de posición, haciéndolas completamente legales para uso en carreteras en todos los estados miembros de la UE. La documentación adecuada está incluida con cada compra.

Sí, todos los faros VLAND cuentan con las marcas de faros de la UE requeridas incluyendo marcas de aprobación ECE. Estas marcas están permanentemente grabadas en el lente y la carcasa, asegurando el cumplimiento con las regulaciones europeas. Las marcas incluyen el símbolo ECE, número de aprobación y código de país según lo requerido por ley.

Sí, los productos VLAND se someten a pruebas rigurosas para asegurar el cumplimiento TÜV. Nuestras luces son probadas para seguridad, rendimiento y durabilidad según los estándares alemanes TÜV. Esto incluye ciclos térmicos, resistencia a vibraciones, impermeabilización y pruebas fotométricas para asegurar que cumplan con los más altos estándares de calidad europeos.

VLAND ofrece una garantía integral de 2 años en todos los productos de iluminación automotriz. Esto cubre defectos de fabricación, falla prematura de LED e ingreso de humedad bajo condiciones normales de uso. La garantía comienza desde la fecha de compra e incluye servicios gratuitos de reemplazo o reparación.

¡Sí! Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos en toda Europa. No hay requisitos de pedido mínimo - incluso artículos individuales se envían gratis. Tenemos almacenes locales en Alemania, Reino Unido, Francia y otros países de la UE para asegurar entrega rápida y rentable.

Ofrecemos envío rápido desde nuestro almacén alemán con tiempos de entrega de 24-48 horas a la mayoría de destinos europeos. Los pedidos realizados antes de las 2 PM se procesan el mismo día. Usamos transportistas confiables como UPS, DHL y servicios postales locales para asegurar entrega confiable en toda Europa.

Los pedidos típicamente se procesan dentro de 1-2 días laborables. Los pedidos realizados antes de las 2 PM en días de semana usualmente se procesan el mismo día. Los pedidos de fin de semana se procesan el lunes. Recibirás un número de rastreo por email una vez que tu pedido sea enviado.

Los tiempos de entrega varían según la ubicación: Entrega desde Almacén Local - Alemania: 2-4 días laborables, Francia: 2-4 días laborables, Reino Unido: 2-4 días laborables, EE.UU.: 3-5 días laborables, Australia: 3-5 días laborables, Canadá: 3-5 días laborables. Desde China (si agotado localmente): China: 9-15 días laborables. Pueden aplicar tarifas adicionales para envíos desde China.

¡Sí! Rastreo completo está disponible en todos los envíos. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email con tu número de rastreo y un enlace para rastrear tu paquete. Usamos mensajeros reputados como UPS, DHL, THPHR y EMS, todos los cuales proporcionan información detallada de rastreo.

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días por cualquier razón. Tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Los artículos deben estar en la misma condición en que se recibieron, sin usar, con embalaje original y todos los accesorios incluidos. Se debe obtener una Autorización de Devolución antes de enviar artículos de vuelta.

Para devolver un artículo: 1. Contactar Atención al Cliente - Envíanos un email a [email protected] con tu número de pedido y razón de devolución. 2. Recibir Dirección de Devolución - Proporcionaremos la dirección de devolución dentro de 24 horas. 3. Enviar Notificación de Devolución - Incluye nombre del mensajero y número de rastreo al enviar de vuelta.

Para una devolución exitosa, los artículos deben: Estar en la misma condición en que se recibieron, Incluir todos los accesorios y embalaje originales, Estar sin usar y sin daños, Incluir prueba de compra. Las devoluciones pueden ser rechazadas si no se cumplen los requisitos. Se aplica una deducción del 20% a devoluciones dañadas. Las solicitudes de devolución expiran 14 días después de la compra.

Responsabilidad del Cliente: Si la devolución es debido a preferencia del cliente (cambio de opinión, tamaño incorrecto, etc.), el cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Nuestra Responsabilidad: Si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto debido a nuestro error, cubrimos todos los costos de envío de devolución y proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada.

Los reembolsos se procesan dentro de 2-5 días laborables después de que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto. El reembolso se acreditará de vuelta a tu método de pago original. Los tiempos de procesamiento bancario pueden añadir 3-7 días adicionales dependiendo de tu institución financiera.

Los reembolsos se procesan automáticamente usando el mismo método de pago usado para la compra original. Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso va de vuelta a esa tarjeta. Si pagaste vía PayPal, va de vuelta a tu cuenta de PayPal. No podemos procesar reembolsos a diferentes métodos de pago por razones de seguridad.

La mayoría de artículos se pueden devolver, pero algunas excepciones aplican: No Se Puede Devolver: Productos personalizados, Artículos dañados por mal uso del cliente, Productos modificados o alterados. Sin Devoluciones En: Artículos de liquidación final, Tarjetas de regalo. Contáctanos si tienes preguntas sobre tu artículo específico.

Nuestra garantía de 2 años cubre: Defectos de fabricación, Falla prematura de LED, Ingreso de humedad bajo uso normal, Fallas de componentes eléctricos, Grietas o daños en la carcasa. La garantía comienza desde tu fecha de compra y requiere prueba de compra. Los artículos se reemplazan con unidades reacondicionadas de fábrica o nuevas de igual valor.

Para hacer una reclamación de garantía: 1. Contáctanos dentro de 7 días de descubrir el defecto. 2. Proporcionar documentación: Fotos/videos claros del defecto, Prueba de intentos de solución de problemas, Número de pedido y prueba de compra. 3. Proceso de reemplazo: Reemplazo en 24-48 horas si está en stock, Hasta 90 días si está agotado, El artículo defectuoso debe ser destruido con prueba en video.

La garantía NO cubre: Errores de instalación o daños, Modificaciones o trabajo personalizado, Daño por agua por submersión, Daños por accidentes o colisiones, Desgaste normal, Daños por uso inadecuado, Problemas causados por modificaciones del mercado de accesorios.

Las luces VLAND están diseñadas para instalación fácil plug and play. La mayoría de clientes pueden instalarlas en 30-60 minutos usando herramientas básicas. El proceso típicamente involucra: 1. Remover las luces viejas, 2. Desconectar el arnés de cableado, 3. Instalar las nuevas luces VLAND, 4. Conectar el arnés plug and play. Guías de instalación detalladas y videos están incluidos con cada compra.

La mayoría de instalaciones requieren solo herramientas básicas: Herramientas básicas necesarias: Juego de destornilladores (Phillips y plano), Juego de llaves de tubo, Herramientas de remoción de molduras (recomendadas), Guantes de trabajo. Todo el hardware de montaje necesario, arneses de cableado e instrucciones detalladas están incluidas. No se requiere cortar, empalmar o modificaciones.

La instalación profesional no es requerida para la mayoría de productos VLAND debido a su diseño plug and play. Sin embargo, recomendamos instalación profesional si: No te sientes cómodo trabajando con sistemas eléctricos automotrices, Tu vehículo tiene sistemas de iluminación complejos, Quieres mantener la cobertura de garantía, Las regulaciones locales requieren instalación profesional. Nuestro equipo de soporte técnico está disponible para ayudar con cualquier pregunta de instalación.