Devoluciones y Cambios
Autorización de Devolución Requerida
Para todas las devoluciones, ya sean relacionadas con garantía o de otro tipo, se debe obtener una Autorización de Devolución de nuestro Departamento de Atención al Cliente ([email protected]) y completar el formulario de postventa. Cualquier devolución no autorizada resultará en una transacción inválida y no se proporcionará ningún reembolso o reemplazo adicional.
Garantía de Devolución de Dinero de 14 Días por Cualquier Razón
Responsabilidad del Cliente
Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elijas.
Nuestra Responsabilidad
Si es debido a nuestras razones, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no está obligado a soportar la tarifa de envío por esta razón.
Aviso Especial para Envíos desde Fábrica China
Cuando los productos están agotados en el almacén extranjero de VLAND, podemos enviarlos desde la fábrica china si estás de acuerdo. Pero si el despacho aduanero no es exitoso debido a las razones del cliente, lo que lleva a que los productos sean devueltos o destruidos, el dinero no puede ser reembolsado.
Requisitos de Devolución
Los productos sin daño pueden ser devueltos para un reembolso completo por cualquier razón dentro de 14 días de la fecha de compra. Una vez que el artículo devuelto llegue de vuelta al almacén de VLAND para inspección, comenzará el proceso de reembolso.
✅ Requisitos
- •Las devoluciones deben incluir todos los accesorios
- •Los artículos deben incluir el embalaje original
- •Para reclamaciones de garantía no relacionadas con calidad, el comprador es responsable de los costos de envío
- •VLAND reembolsa el costo del producto mismo para reclamaciones no relacionadas con calidad
❌ Notas Importantes
- •Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen los requisitos anteriores
- •Deducción del 20% para productos devueltos con rasguños o daños que los hacen no vendibles
- •Las solicitudes de reembolso expiran 14 días después de abrir una reclamación de garantía
¿Cómo devuelvo un artículo?
Contactar Atención al Cliente
Por favor comunícate con la atención al cliente de VLAND ([email protected]) para iniciar una devolución. Por favor indica la razón de la devolución y proporciona una factura o captura de pantalla para confirmar el número de pedido.
Recibir Dirección de Devolución
El soporte de VLAND compartirá la dirección de devolución correspondiente contigo dentro de 24 horas laborables.
Enviar Notificación de Devolución
Para que el reembolso se procese de manera oportuna, asegúrate de enviar una notificación de devolución a VLAND con la siguiente información:
- • Nombre del mensajero
- • Número de rastreo
¿Cuánto tiempo toma obtener un reembolso?
Los reembolsos se emitirán una vez que el artículo llegue a nuestro almacén. El reembolso se acreditará de vuelta usando el mismo método que cuando se hizo tu pedido inicial. El tiempo de procesamiento típicamente toma de 2-5 días laborables.
Reembolsos tardíos o perdidos (si aplica)
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria de nuevo. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Después, contacta a tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en [email protected].
Reclamaciones de Garantía para Problemas Relacionados con Calidad
Cobertura de Garantía de 1 Año
Todos los defectos relacionados con calidad en artículos vendidos directamente por VLAND o revendedores autorizados de VLAND están cubiertos por una garantía extensa de 1 año, comenzando desde la fecha de compra.
- • Los artículos serán reemplazados con un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible
- • De lo contrario, se enviará un artículo nuevo
- • Las garantías en todos los reemplazos siguen el mismo marco de tiempo de garantía del artículo defectuoso original
- • Las garantías en productos son nulas después de haber sido completamente reembolsadas
Proceso de Problema de Calidad
Si el producto comprado de VLAND es defectuoso, debes notificarnos dentro de 7 días. Una vez que se reciba la consulta, enviaremos un reemplazo dentro de 24-48 hrs si el producto está en stock. Si está agotado, puede tomar hasta 90 días para que te enviemos un reemplazo.
Documentación Requerida:
- • Fotos claras y videos del defecto
- • Prueba en video para mostrar que la solución de problemas se hace correctamente
- • El video debe estar en resolución completa
- • Si el archivo de video es grande, usa www.wetransfer.com y usa el email ([email protected]) para subir el video
⚠️ Requerimos que todos los clientes hagan una prueba de solución de problemas adecuada y documenten todo el proceso a través de video. Si no se siguen los pasos apropiados de solución de problemas, no se emitirá un reemplazo.
Requisitos Importantes de Garantía
Después de recibir una pieza o conjunto de reemplazo, la pieza o conjunto anterior necesita ser destruido. Se requerirá una prueba en video y foto para mostrar la pieza o conjunto dañado. Si no lo haces, no serás calificado para reemplazos futuros.
Una vez que se reciba la pieza defectuosa, será probada por nuestro equipo de nuevo. Si el artículo no es defectuoso, la garantía del cliente en reemplazos futuros será anulada en dicho producto.
Cancelar un Pedido
Siempre trataremos de hacer nuestro mejor esfuerzo para cancelar tu pedido. Por favor envía tu solicitud por teléfono o email ([email protected]). Podemos cancelar el pedido si la solicitud se hace dentro del mismo día laborable.
⚠️ Procesamos pedidos inmediatamente, así que no podemos prometer para el siguiente día laborable poder cancelar tu pedido.
⚠️ No somos responsables de ningún costo de envío de devolución si la solicitud de cancelación se ha recibido después de que el pedido haya sido enviado.
Detalles de Cobertura de Garantía
Qué Está Cubierto
Los períodos de garantía del fabricante VLAND de 1 año comienzan en la fecha de compra. Debes ser el propietario original con prueba de compra al hacer la reclamación o prueba de registro del producto.
✅ Humedad y condensación bajo uso normal (sin modificación), estará cubierto bajo garantía.
Qué NO Está Cubierto
Las garantías cubren defectos en diseño y fabricación solamente. Las garantías no cubren, entre otras cosas:
- ❌ Errores de instalación, desgaste normal, actos de Dios, mal uso, abuso, negligencia, accidentes, colisiones
- ❌ Defectos debido a especificaciones personalizadas proporcionadas por ti
- ❌ Cualquier modificación de producto, configuración o combinación no realizada por nosotros o en nuestro nombre
- ❌ Modificación de fuente de luz (conversión HID/LED) sin protección climática adecuada que resulte en humedad/condensación
- ❌ Daño por agua - productos sumergidos en agua causado por uso severo fuera de carretera
- ❌ Aplicar grasa en conectores que resulte en problemas de conexión
¿Necesitas Ayuda?
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, garantías o reembolsos, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
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