[email protected]

Tagastused ja vahetused

Tagastusluba nõutav

Kõigi tagastuste puhul, olgu need garantiiga seotud või mitte, tuleb saada tagastusluba meie klienditeenindusest ([email protected]) ja täita järelmüügi vorm. Iga volitamata tagastus toob kaasa kehtetud tehingu ning edasist tagasimakset ega asendust ei pakuta.

14-päevane raha tagasi garantii mis tahes põhjusel

Kliendi vastutus

Kui tagastus on põhjustatud tarbija poolt, peaks tarbija vastutama saatekulude eest. Konkreetne tasu peaks põhinema teie valitud kullerfirmal.

Meie vastutus

Kui meie põhjustel on saadud kaubad kahjustatud või valed, ei pea tarbija selle põhjuse tõttu saatekulusid kandma.

Eriline teade Hiina tehase saadetiste kohta

Kui tooted on VLAND ülemeremaistes ladudes otsas, saame need teie nõusolekul saata Hiina tehasest. Kuid kui tollivormistus ebaõnnestub kliendi põhjustel, mis viib toodete tagastamise või hävitamiseni, ei saa raha tagastada.

Tagastusnõuded

Kahjustamata tooteid võib täieliku tagasimakse saamiseks tagastada mis tahes põhjusel 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast. Kui tagastatud kaup jõuab tagasi VLAND lattu kontrollimiseks, algab tagasimakse protsess.

✅ Nõuded

  • •Tagastused peavad sisaldama kõiki tarvikuid
  • •Tooted peavad sisaldama originaalpakendit
  • •Mittekvaliteediga seotud garantiinõuete puhul vastutab ostja saatekulude eest
  • •VLAND tagastab mittekvaliteedinõuete puhul toote enda maksumuse

❌ Olulised märkused

  • •Tagastused võidakse tagasi lükata, kui tooted ei vasta ülaltoodud nõuetele
  • •20% mahaarvamine toodetelt, mis tagastatakse kriimustuste või kahjustustega, mis muudavad need müümatuks
  • •Tagasimakse taotlused aeguvad 14 päeva pärast garantiinõude avamist

Kuidas toodet tagastada?

1

Võta ühendust klienditoega

Palun võtke tagastuse algatamiseks ühendust VLAND klienditoega ([email protected]). Palun märkige tagastuse põhjus ja esitage arve või ekraanipilt tellimuse numbri kinnitamiseks.

2

Saate tagastusaadressi

VLAND tugi jagab teiega vastava tagastusaadressi 24 töötunni jooksul.

3

Saatke tagastusteade

Tagasimakse õigeaegseks töötlemiseks saatke kindlasti VLAND-ile tagastusteade järgmise teabega:

  • • Kulleri nimi
  • • Jälgimisnumber

Kui kaua võtab tagasimakse saamine aega?

Tagasimaksed väljastatakse, kui kaup jõuab meie lattu. Tagasimakse krediteeritakse tagasi sama meetodiga, mida kasutati teie esialgse tellimuse tegemisel. Töötlemisaeg võtab tavaliselt 2-5 tööpäeva.

Hilinenud või puuduvad tagasimaksed (kui on)

Kui te pole veel tagasimakset saanud, kontrollige esmalt uuesti oma pangakontot. Seejärel võtke ühendust oma krediitkaardifirmaga, võib kuluda aega, enne kui teie tagasimakse ametlikult postitatakse. Järgmisena võtke ühendust oma pangaga. Enne tagasimakse postitamist on sageli töötlemisaeg. Kui olete seda kõike teinud ja pole ikka veel tagasimakset saanud, võtke meiega ühendust aadressil [email protected].

Garantiinõuded kvaliteediprobleemide korral

1-aastane garantiikaitse

Kõik kvaliteediga seotud defektid VLAND või VLAND volitatud edasimüüjate poolt otse müüdud toodetele on kaetud põhjaliku 1-aastase garantiiga alates ostukuupäevast.

  • • Tooted asendatakse tehases renoveeritud võrdväärse väärtusega mudeliga, kui see on saadaval
  • • Muul juhul saadetakse uus toode
  • • Kõigi asenduste garantiid järgivad algse defektse toote sama garantiiperioodi
  • • Toodete garantiid tühistatakse pärast täielikku tagasimakset

Kvaliteediprobleemi protsess

Kui VLAND-ist ostetud toode on defektne, peate meid teavitama 7 päeva jooksul. Kui päring on saadud, saadame asenduse 24-48 tunni jooksul, kui toode on laos. Kui see on otsas, võib meil kuluda kuni 90 päeva asenduse saatmiseks.

Nõutavad dokumendid:

  • • Selged pildid ja videod defektist
  • • Video tõestus, et tõrkeotsing on tehtud õigesti
  • • Video peab olema täisresolutsiooniga
  • • Kui videofail on suur, kasutage www.wetransfer.com ja kasutage video üleslaadimiseks e-posti ([email protected])

⚠️ Nõuame kõigilt klientidelt nõuetekohase tõrkeotsingu testi tegemist ja kogu protsessi dokumenteerimist video kaudu. Kui nõuetekohaseid tõrkeotsingu samme ei järgita, asendust ei väljastata.

Olulised garantiinõuded

Pärast asendustüki või komplekti saamist tuleb eelmine tükk või komplekt hävitada. Kahjustatud tüki või komplekti näitamiseks on vaja video- ja pildistõestust. Kui te seda ei tee, ei kvalifitseeru te tulevasteks asendusteks.

Kui defektne tükk on kätte saadud, testib meie meeskond seda uuesti. Kui toode ei ole defektne, tühistatakse kliendi garantii nimetatud toote tulevastele asendustele.

Tellimuse tühistamine

Püüame alati teha oma parima, et teie tellimus tühistada. Palun saatke oma taotlus telefoni või e-posti teel ([email protected]). Saame tellimuse tühistada, kui taotlus on esitatud samal tööpäeval.

⚠️ Töötleme tellimusi kohe, seega ei saa me lubada järgmiseks tööpäevaks teie tellimuse tühistamist.

⚠️ Me ei vastuta tagastamise saatekulude eest, kui tühistamistaotlus on saadud pärast tellimuse väljasaatmist.

Garantiikaitse üksikasjad

Mis on kaetud

VLAND 1-aastane tootjagarantii perioodid algavad ostukuupäeval. Peate olema algne omanik koos ostutõendiga nõude esitamisel või toote registreerimise tõendiga.

✅ Niiskus ja kondensatsioon tavalise kasutamise korral (ilma muudatusteta) on garantiiga kaetud.

Mis EI OLE kaetud

Garantiid katavad ainult disaini- ja tootmisdefekte. Garantiid ei kata muu hulgas:

  • ❌ Paigaldusvead, kulumine, jumaliku jõu teod, väärkasutus, kuritarvitamine, hooletus, õnnetused, kokkupõrked
  • ❌ Teie esitatud kohandatud spetsifikatsioonidest tulenevad defektid
  • ❌ Mis tahes toote muudatused, konfiguratsioonid või kombinatsioonid, mida ei ole tehtud meie poolt või meie nimel
  • ❌ Valgusallika muutmine (HID/LED teisendus) ilma nõuetekohase ilmastikukaitseta, mis põhjustab niiskust/kondensatsiooni
  • ❌ Veekahjustused - tooted, mis on uppunud vette raske maastikusõidu tõttu
  • ❌ Määrde kandmine pistikupesadele, mis põhjustab ühendusprobleeme

Vajad abi?

Küsimuste korral tagastuste, garantiide või tagasimaksete kohta võtke ühendust meie klienditeeninduse meeskonnaga.

Võta ühendust klienditeenindusega