Foire aux questions

La plupart des feux VLAND sont conçus pour une installation plug-and-play en remplacement direct OEM avec le faisceau d’origine. Beaucoup de clients peuvent les installer avec des outils de base. Certains véhicules ou finitions peuvent nécessiter un codage, des adaptateurs ou de légers ajustements — veuillez consulter la fiche produit pour toute remarque spécifique au modèle.

De nombreux feux VLAND que nous vendons sont certifiés ECE et conformes aux normes de sécurité européennes. Recherchez le badge E-mark et le numéro d’homologation sur la page produit. Les articles non approuvés ECE sont clairement indiqués comme tuning/hors route et peuvent ne pas être autorisés sur route dans votre pays.

Le cas échéant, nos phares approuvés ECE affichent les marquages obligatoires de l’UE (symbole E-mark et numéro d’homologation). Vérifiez la galerie et les spécifications de chaque produit pour les références exactes. Les articles non ECE ne portent pas ces marquages et sont vendus pour un usage tuning/hors route.

Notre priorité en matière de conformité est l’ECE/E-mark pour l’usage routier en Europe. Si un produit dispose d’une certification TÜV, cela sera indiqué explicitement sur la fiche produit et la documentation pourra être fournie sur demande.

VLAND offre une garantie complète de 1 an sur les produits d’éclairage automobile. Elle couvre les défauts de fabrication, les pannes prématurées de LED et les infiltrations d’humidité dans des conditions d’utilisation normales. La garantie court à partir de la date d’achat et prévoit la réparation ou le remplacement ; si cela n’est pas possible dans un délai raisonnable, un remboursement peut être proposé.

Oui. Nous proposons la livraison standard gratuite vers la plupart des destinations de l’UE depuis notre entrepôt en Allemagne. Des zones éloignées ou des services spéciaux peuvent entraîner un supplément affiché lors du paiement. Lorsque le stock local est indisponible, certaines commandes peuvent être expédiées directement par le fabricant ; tout délai supplémentaire sera indiqué avant le règlement.

Nous expédions depuis notre entrepôt en Allemagne avec des délais typiques de 3–7 jours ouvrés vers la plupart des destinations de l’UE. Les commandes sont traitées sous 24–48 heures. Nous utilisons des transporteurs de confiance tels que UPS, DHL, DPD et GLS afin d’assurer une livraison fiable dans toute l’Europe.

Les commandes sont généralement traitées sous 24–48 heures ouvrées. Celles passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition.

Délais typiques dans l’UE depuis l’Allemagne : Allemagne/France/Pays-Bas/Belgique : 2–4 jours ouvrés ; la plupart des autres pays de l’UE : 3–7 jours ouvrés. Les envois directement depuis le fabricant (en cas de rupture de stock UE) peuvent être plus longs ; toute ETA prolongée sera indiquée au checkout. Pour les livraisons hors UE (p. ex. UK/CH/US), les délais de transit et d’éventuels droits/taxes sont affichés lors du paiement.

Oui. Toutes les commandes sont entièrement traçables. Après l’expédition, vous recevrez par e-mail un lien et un numéro de suivi. Nous expédions avec des transporteurs réputés tels que UPS, DHL, DPD et GLS.

Nous offrons une garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour. Les articles doivent être dans le même état qu’à la réception, non utilisés, dans l’emballage d’origine et avec tous les accessoires. Merci d’obtenir une autorisation de retour (RMA) avant tout renvoi.

Procédure : 1) Contactez le support à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour. 2) Recevez l’adresse de retour et votre RMA. 3) Renvoyez l’article et communiquez-nous le transporteur ainsi que le numéro de suivi.

Les articles doivent être non utilisés, non endommagés, dans l’emballage d’origine avec tous les accessoires, et accompagnés d’une preuve d’achat. Les retours présentant des signes d’usage dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peuvent faire l’objet d’une déduction raisonnable pour dépréciation.

Responsabilité du client : en cas de retour pour convenance (changement d’avis, erreur de commande, etc.), les frais de retour sont à la charge du client. Notre responsabilité : si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect de notre fait, nous prenons en charge les frais de retour et fournissons une étiquette prépayée.

Les remboursements sont traités sous 2–5 jours ouvrés après réception et inspection de votre retour. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement d’origine. Les délais bancaires peuvent ajouter 3–7 jours supplémentaires selon l’établissement.

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Pour un paiement par carte, le remboursement revient sur la carte ; pour PayPal, il est crédité sur votre compte PayPal. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas rembourser sur un autre moyen.

La plupart des articles sont retournables, mais certaines exceptions s’appliquent : produits personnalisés ; articles endommagés par une mauvaise utilisation ; produits modifiés ; articles en vente finale ; cartes-cadeaux. Contactez-nous si vous avez un doute concernant votre article.

Notre garantie de 1 an couvre les défauts de fabrication, les pannes prématurées de LED, les infiltrations d’humidité en usage normal et les défaillances de composants électriques. La garantie débute à la date d’achat et nécessite une preuve d’achat. En cas de défaut confirmé, nous réparerons ou remplacerons l’article ; si cela n’est pas possible dans un délai raisonnable, un remboursement pourra être proposé.

Contactez-nous dès que vous constatez le problème en indiquant votre numéro de commande, des photos/vidéos du défaut et les étapes de dépannage effectuées. Si un retour est nécessaire, nous fournirons les instructions et, pour les cas éligibles, une étiquette prépayée. Les remplacements en stock sont généralement expédiés sous 2–5 jours ouvrés ; en cas de rupture, nous fournirons une ETA ou proposerons un remboursement.

Ne sont pas couverts : erreurs ou dommages d’installation, modifications ou travaux personnalisés, dégâts liés à l’immersion, dommages dus à un accident ou à une collision, usure normale, mauvaise utilisation, ou problèmes causés par des modifications ultérieures du véhicule.

La plupart des feux VLAND sont conçus pour une installation plug-and-play sur les connecteurs existants du véhicule. La durée d’installation varie selon le modèle (environ 30–120 minutes). Certains modèles ou finitions peuvent nécessiter un codage ou des adaptateurs — consultez la fiche produit pour toute indication.

Des outils de base suffisent généralement : tournevis cruciforme/plat, jeu de douilles et outils de dépose de garniture. La visserie standard est incluse. Certains véhicules peuvent nécessiter un codage ou des adaptateurs supplémentaires ; le cas échéant, cela est indiqué sur la page produit.

Ce n’est pas requis pour la plupart des produits, mais nous le recommandons si vous n’êtes pas familier avec l’électrique automobile ou si votre modèle possède des systèmes complexes. Votre garantie reste valable si l’installation est effectuée correctement en suivant nos instructions.