Questions fréquentes

Oui ! Tous les éclairages automobiles VLAND sont conçus pour une installation plug and play. Ils sont des remplacements directs OEM qui ne nécessitent aucune modification de votre véhicule. Retirez simplement vos anciens éclairages et connectez les nouveaux éclairages VLAND en utilisant le faisceau de câblage existant. Tout le matériel nécessaire et les guides d'installation sont inclus.

Absolument ! Tous les éclairages VLAND vendus en Europe sont certifiés ECE et entièrement conformes aux normes de sécurité européennes. Ils répondent aux réglementations ECE R87/R7 pour les feux de jour et de position, les rendant complètement légaux pour usage routier dans tous les états membres UE. La documentation appropriée est incluse avec chaque achat.

Oui, tous les phares VLAND présentent les marquages UE requis pour phares incluant les marques d'approbation ECE. Ces marquages sont gravés de façon permanente dans la lentille et le boîtier, garantissant la conformité aux réglementations européennes. Les marquages incluent le symbole ECE, numéro d'approbation et code pays comme requis par la loi.

Oui, les produits VLAND subissent des tests rigoureux pour garantir la conformité TÜV. Nos éclairages sont testés pour la sécurité, performance et durabilité selon les normes TÜV allemandes. Cela inclut les cycles thermiques, résistance aux vibrations, étanchéité et tests photométriques pour garantir qu'ils répondent aux plus hauts standards de qualité européens.

VLAND offre une garantie complète de 2 ans sur tous les produits d'éclairage automobile. Cela couvre les défauts de fabrication, défaillance prématurée des LED et infiltration d'humidité sous conditions d'usage normal. La garantie commence à la date d'achat et inclut des services gratuits de remplacement ou réparation.

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes à travers l'Europe. Il n'y a pas d'exigences de commande minimum - même les articles individuels sont livrés gratuitement. Nous avons des entrepôts locaux en Allemagne, Royaume-Uni, France et autres pays UE pour garantir une livraison rapide et économique.

Nous offrons une livraison rapide depuis notre entrepôt allemand avec des délais de livraison de 24-48 heures vers la plupart des destinations européennes. Les commandes passées avant 14h00 sont traitées le même jour. Nous utilisons des transporteurs de confiance comme UPS, DHL et services postaux locaux pour garantir une livraison fiable à travers l'Europe.

Les commandes sont généralement traitées sous 1-2 jours ouvrables. Les commandes passées avant 14h00 les jours de semaine sont habituellement traitées le même jour. Les commandes du week-end sont traitées le lundi. Vous recevrez un numéro de suivi par email une fois votre commande expédiée.

Les délais de livraison varient par localisation : Livraison depuis Entrepôt Local - Allemagne : 2-4 jours ouvrables, France : 2-4 jours ouvrables, Royaume-Uni : 2-4 jours ouvrables, USA : 3-5 jours ouvrables, Australie : 3-5 jours ouvrables, Canada : 3-5 jours ouvrables. Depuis la Chine (si en rupture localement) : Chine : 9-15 jours ouvrables. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les expéditions depuis la Chine.

Oui ! Un suivi complet est disponible sur toutes les expéditions. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Nous utilisons des transporteurs réputés comme UPS, DHL, THPHR et EMS, qui tous fournissent des informations de suivi détaillées.

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours pour toute raison. Vous avez 14 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour. Les articles doivent être dans la même condition que reçus, non utilisés, avec emballage original et tous accessoires inclus. Une Autorisation de Retour doit être obtenue avant de renvoyer les articles.

Pour retourner un article : 1. Contacter le Service Client - Envoyez-nous un email à [email protected] avec votre numéro de commande et raison du retour. 2. Recevoir l'Adresse de Retour - Nous fournirons l'adresse de retour sous 24 heures. 3. Envoyer Notification de Retour - Incluez nom du transporteur et numéro de suivi lors du renvoi.

Pour un retour réussi, les articles doivent : Être dans la même condition que reçus, Inclure tous accessoires originaux et emballage, Être non utilisés et non endommagés, Inclure preuve d'achat. Les retours peuvent être refusés si les exigences ne sont pas remplies. Déduction de 20% s'applique aux retours endommagés. Les demandes de retour expirent 14 jours après l'ouverture d'une réclamation de garantie.

Responsabilité du Client : Si le retour est dû à la préférence du client (changement d'avis, mauvaise taille, etc.), le client est responsable des coûts de livraison de retour. Notre Responsabilité : Si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect en raison de notre erreur, nous couvrons tous les coûts de livraison de retour et fournissons une étiquette de retour prépayée.

Les remboursements sont traités sous 2-5 jours ouvrables après que nous recevons et inspectons votre article retourné. Le remboursement sera crédité à votre méthode de paiement originale. Les délais de traitement bancaire peuvent ajouter 3-7 jours supplémentaires selon votre institution financière.

Les remboursements sont automatiquement traités en utilisant la même méthode de paiement utilisée pour l'achat original. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement retourne à cette carte. Si vous avez payé via PayPal, il retourne à votre compte PayPal. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements vers différentes méthodes de paiement pour des raisons de sécurité.

La plupart des articles peuvent être retournés, mais quelques exceptions s'appliquent : Ne Peut Pas Être Retourné : Produits personnalisés ou sur mesure, Articles endommagés par mauvaise utilisation du client, Produits modifiés ou altérés. Aucun Retour Sur : Articles en solde final, Cartes cadeaux. Contactez-nous si vous avez des questions sur votre article spécifique.

Notre garantie de 2 ans couvre : Défauts de fabrication, Défaillance prématurée des LED, Infiltration d'humidité sous usage normal, Défaillances des composants électriques, Fissures ou dommages au boîtier. La garantie commence à votre date d'achat et nécessite une preuve d'achat. Les articles sont remplacés par des unités reconditionnées en usine ou neuves de valeur égale.

Pour faire une réclamation de garantie : 1. Contactez-nous sous 7 jours de découverte du défaut. 2. Fournir documentation : Photos/vidéos claires du défaut, Preuve de tentatives de dépannage, Numéro de commande et preuve d'achat. 3. Processus de remplacement : Remplacement 24-48 heures si en stock, Jusqu'à 90 jours si en rupture, Article défectueux doit être détruit avec preuve vidéo.

La garantie ne couvre PAS : Erreurs d'installation ou dommages, Modifications ou travail personnalisé, Dommages d'eau par submersion, Dommages d'accidents ou collisions, Usure normale, Dommages par mauvaise utilisation, Problèmes causés par modifications après-vente.

Les éclairages VLAND sont conçus pour une installation plug and play facile. La plupart des clients peuvent les installer en 30-60 minutes en utilisant des outils de base. Le processus implique généralement : 1. Retirer les anciens éclairages, 2. Déconnecter le faisceau de câblage, 3. Installer les nouveaux éclairages VLAND, 4. Connecter le faisceau plug and play. Des guides d'installation détaillés et vidéos sont inclus avec chaque achat.

La plupart des installations nécessitent seulement des outils de base : Outils de base nécessaires : Jeu de tournevis (Phillips et plat), Jeu de clés à douille, Outils de retrait de garniture (recommandés), Gants de travail. Tout le matériel de montage nécessaire, faisceaux de câblage et instructions détaillées sont inclus. Aucune coupe, épissage ou modification n'est requise.

L'installation professionnelle n'est pas requise pour la plupart des produits VLAND en raison de leur conception plug and play. Cependant, nous recommandons l'installation professionnelle si : Vous n'êtes pas à l'aise de travailler avec les systèmes électriques automobiles, Votre véhicule a des systèmes d'éclairage complexes, Vous voulez maintenir la couverture de garantie, Les réglementations locales exigent une installation professionnelle. Notre équipe de support technique est disponible pour aider avec toute question d'installation.