Retours et Échanges

Autorisation de Retour Requise

Pour tous les retours, qu'ils soient liés à la garantie ou autres, une Autorisation de Retour doit être obtenue auprès de notre Département Service Client ([email protected]) et remplir le formulaire après-vente. Tout retour non autorisé résultera en une transaction invalide et aucun remboursement ou remplacement supplémentaire ne sera fourni.

Garantie Satisfait ou Remboursé 14 Jours pour Toute Raison

Responsabilité du Client

Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur devrait être responsable des frais de livraison. Les frais spécifiques devraient être basés sur la compagnie de livraison que vous choisissez.

Notre Responsabilité

Si à cause de nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais de livraison pour cette raison.

Avis Spécial pour Expéditions depuis l'Usine Chinoise

Quand les produits sont en rupture de stock dans l'entrepôt étranger de VLAND, nous pouvons les expédier depuis l'usine chinoise si vous êtes d'accord. Mais si le dédouanement échoue à cause des raisons du client, ce qui mène au retour ou à la destruction des produits, l'argent ne peut pas être remboursé.

Exigences de Retour

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour toute raison dans les 14 jours suivant la date d'achat. Une fois que l'article retourné arrive dans l'entrepôt de VLAND pour inspection, le processus de remboursement commencera.

✅ Exigences

•Les retours doivent inclure tous les accessoires
•Les articles doivent inclure l'emballage original
•Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des coûts de livraison
•VLAND rembourse le coût du produit lui-même pour les réclamations non liées à la qualité

❌ Notes Importantes

•Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus
•Déduction de 20% pour les produits retournés avec des rayures ou dommages qui les rendent invendables
•Les demandes de remboursement expirent 14 jours après l'ouverture d'une réclamation de garantie

Comment retourner un article ?

Contacter le Support Client

Veuillez contacter le support client VLAND ([email protected]) pour initier un retour. Veuillez indiquer la raison du retour et fournir une facture ou capture d'écran pour confirmer le numéro de commande.

Recevoir l'Adresse de Retour

Le support VLAND partagera l'adresse de retour correspondante avec vous dans les 24 heures ouvrables.

Envoyer Notification de Retour

Pour que le remboursement soit traité en temps opportun, veuillez vous assurer d'envoyer une notification de retour à VLAND avec les informations suivantes :

• Nom du transporteur
• Numéro de suivi

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Les remboursements seront émis une fois que l'article arrive dans notre entrepôt. Le remboursement sera crédité en utilisant la même méthode que lors de votre commande initiale. Le temps de traitement prend généralement 2-5 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau. Puis contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre du temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].

Réclamations de Garantie pour Problèmes Liés à la Qualité

Couverture Garantie 1 An

Tous les défauts liés à la qualité sur les articles vendus directement par VLAND ou les revendeurs autorisés VLAND sont couverts par une garantie étendue d'1 an, à partir de la date d'achat.

• Les articles seront remplacés par un modèle reconditionné en usine de valeur égale quand disponible
• Sinon, un nouvel article sera envoyé
• Les garanties sur tous les remplacements suivent la même période de garantie de l'article défectueux original
• Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été entièrement remboursés

Processus pour Problème de Qualité

Si le produit acheté chez VLAND est défectueux, vous devez nous en informer dans les 7 jours. Une fois la demande reçue, nous enverrons un remplacement dans les 24-48h si le produit est en stock. S'il est en rupture de stock, cela peut prendre jusqu'à 90 jours pour vous envoyer un remplacement.

Documentation Requise :

• Photos et vidéos claires du défaut
• Preuve vidéo montrant que le dépannage est fait correctement
• La vidéo doit être en pleine résolution
• Si le fichier vidéo est volumineux, utilisez www.wetransfer.com et utilisez l'email ([email protected]) pour télécharger la vidéo

⚠️ Nous exigeons de tous les clients qu'ils fassent un test de dépannage approprié et documentent tout le processus par vidéo. Si les étapes appropriées de dépannage ne sont pas suivies, un remplacement ne sera pas émis.

Exigences Importantes de Garantie

Après avoir reçu une pièce ou ensemble de remplacement, la pièce ou l'ensemble précédent doit être détruit. Une preuve vidéo et photographique sera requise pour montrer la pièce ou l'ensemble endommagé. Si vous échouez à le faire, vous ne serez pas qualifié pour de futurs remplacements.

Une fois la pièce défectueuse reçue, elle sera testée par notre équipe à nouveau. Si l'article n'est pas défectueux, la garantie du client sur de futurs remplacements sera annulée sur ledit produit.

Annulation d'une Commande

Nous ferons toujours de notre mieux pour annuler votre commande. Veuillez envoyer votre demande par téléphone ou email ([email protected]). Nous sommes capables d'annuler la commande si la demande est faite dans le même jour ouvrable.

⚠️ Nous traitons les commandes immédiatement donc nous ne pouvons pas promettre que d'ici le prochain jour ouvrable nous serons capables d'annuler votre commande.

⚠️ Nous ne sommes pas responsables des coûts de livraison de retour si la demande d'annulation a été reçue après que la commande ait été expédiée.

Détails de Couverture de Garantie

Ce qui est Couvert

Les périodes de garantie fabricant VLAND d'1 an commencent à la date d'achat. Vous devez être le propriétaire original avec preuve d'achat lors de la réclamation ou preuve d'enregistrement du produit.

✅ L'humidité et la condensation sous usage normal (aucune modification), sera couverte sous garantie.

Ce qui N'est PAS Couvert

Les garanties couvrent les défauts de conception et de fabrication uniquement. Les garanties ne couvrent pas, entre autres choses :

❌ Erreurs d'installation, usure normale, actes de Dieu, mauvaise utilisation, abus, négligence, accidents, collisions
❌ Défauts dus aux spécifications personnalisées fournies par vous
❌ Toute modification de produit, configurations ou combinaisons non effectuées par nous ou en notre nom
❌ Modification de source lumineuse (conversion HID/LED) sans protection météorologique appropriée qui résulte en humidité/condensation
❌ Dommages d'eau – produits submergés dans l'eau causés par usage extrême tout-terrain
❌ Application de graisse sur les connecteurs qui résulte en problèmes de connexion

Besoin d'Aide ?

Pour toute question sur les retours, garanties ou remboursements, veuillez contacter notre équipe de service client.

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