Resi e Cambi
Autorizzazione al Reso Richiesta
Per tutti i resi, sia relativi alla garanzia che per altri motivi, deve essere ottenuta un'Autorizzazione al Reso dal nostro Dipartimento Servizio Clienti ([email protected]) e compilare il modulo post-vendita. Qualsiasi reso non autorizzato risulterà in una transazione non valida e non verrà fornito alcun ulteriore rimborso o sostituzione.
Garanzia Soddisfatti o Rimborsati 14 Giorni per Qualsiasi Motivo
Responsabilità del Cliente
Se il reso è causato dal consumatore, il consumatore dovrebbe essere responsabile per le spese di spedizione. La tariffa specifica dovrebbe essere basata sulla compagnia di corrieri che scegli.
Nostra Responsabilità
Se a causa nostre, la merce ricevuta è danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.
Avviso Speciale per Spedizioni dalla Fabbrica Cinese
Quando i prodotti sono esauriti nel magazzino estero di VLAND, possiamo spedirli dalla fabbrica cinese se sei d'accordo. Ma se lo sdoganamento non va a buon fine a causa di motivi del cliente, che porta al ritorno o alla distruzione dei prodotti, il denaro non può essere rimborsato.
Requisiti per il Reso
I prodotti non danneggiati possono essere restituiti per un rimborso completo per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla data di acquisto. Una volta che l'articolo restituito arriva nel magazzino di VLAND per l'ispezione, inizierà il processo di rimborso.
✅ Requisiti
- •I resi devono includere tutti gli accessori
- •Gli articoli devono includere la confezione originale
- •Per richieste di garanzia non relative alla qualità, l'acquirente è responsabile per i costi di spedizione
- •VLAND rimborsa il costo del prodotto stesso per richieste non relative alla qualità
❌ Note Importanti
- •I resi possono essere rifiutati se gli articoli non soddisfano i requisiti sopra
- •Detrazione del 20 % per prodotti restituiti con graffi o danni che li rendono invendibili
- •Le richieste di rimborso scadono 14 giorni dopo l'apertura di una richiesta di garanzia
Come restituisco un articolo?
Contatta il Servizio Clienti
Contatta il supporto clienti VLAND ([email protected]) per avviare un reso. Indica il motivo del reso e fornisci una fattura o screenshot per confermare il numero d'ordine.
Ricevi Indirizzo di Reso
Il supporto VLAND condividerà con te l'indirizzo di reso corrispondente entro 24 ore lavorative.
Invia Notifica di Reso
Perché il rimborso sia elaborato tempestivamente, assicurati di inviare una notifica di reso a VLAND con le seguenti informazioni:
- • Nome del corriere
- • Numero di tracciamento
Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?
I rimborsi saranno emessi una volta che l'articolo arriva nel nostro magazzino. Il rimborso sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di quando è stato effettuato l'ordine iniziale. Il tempo di elaborazione richiede tipicamente 2-5 giorni lavorativi.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, prima controlla di nuovo il tuo conto bancario. Poi contatta la tua compagnia di carte di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il tuo rimborso sia ufficialmente registrato. Successivamente, contatta la tua banca. Spesso c'è del tempo di elaborazione prima che un rimborso sia registrato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, contattaci a [email protected].
Richieste di Garanzia per Problemi Relativi alla Qualità
Copertura Garanzia 1 Anno
Tutti i difetti relativi alla qualità su articoli venduti direttamente da VLAND o rivenditori autorizzati VLAND sono coperti da un'estesa garanzia di 1 anno, a partire dalla data di acquisto.
- • Gli articoli saranno sostituiti con un modello ricondizionato in fabbrica di pari valore quando disponibile
- • Altrimenti, verrà inviato un articolo nuovo
- • Le garanzie su tutte le sostituzioni seguono lo stesso periodo di garanzia dell'articolo difettoso originale
- • Le garanzie sui prodotti sono annullate dopo essere stati completamente rimborsati
Processo per Problemi di Qualità
Se il prodotto acquistato da VLAND è difettoso, devi notificarcelo entro 7 giorni. Una volta ricevuta la richiesta, invieremo una sostituzione entro 24-48 ore se il prodotto è disponibile. Se è esaurito, potrebbe volerci fino a 90 giorni per inviarti una sostituzione.
Documentazione Richiesta:
- • Foto e video chiari del difetto
- • Prova video per mostrare che la risoluzione dei problemi è fatta correttamente
- • Il video deve essere in piena risoluzione
- • Se il file video è grande, usa www.wetransfer.com e usa l'email ([email protected]) per caricare il video
⚠️ Richiediamo a tutti i clienti di fare un test di risoluzione problemi appropriato e di documentare l'intero processo tramite video. Se i passaggi appropriati di risoluzione problemi non sono seguiti, una sostituzione non sarà emessa.
Requisiti Importanti della Garanzia
Dopo aver ricevuto un pezzo o set sostitutivo, il pezzo o set precedente deve essere distrutto. Sarà richiesta una prova video e fotografica per mostrare il pezzo o set danneggiato. Se non riesci a farlo, non sarai qualificato per future sostituzioni.
Una volta ricevuto il pezzo difettoso, sarà testato di nuovo dal nostro team. Se l'articolo non è difettoso, la garanzia del cliente su future sostituzioni sarà annullata su detto prodotto.
Cancellazione di un Ordine
Faremo sempre del nostro meglio per cancellare il tuo ordine. Invia la tua richiesta tramite telefono o email ([email protected]). Siamo in grado di cancellare l'ordine se la richiesta è fatta entro lo stesso giorno lavorativo.
⚠️ Elaboriamo gli ordini immediatamente quindi non possiamo promettere entro il giorno lavorativo successivo di essere in grado di cancellare il tuo ordine.
⚠️ Non siamo responsabili per eventuali costi di spedizione di reso se la richiesta di cancellazione è stata ricevuta dopo che l'ordine è stato spedito.
Dettagli Copertura Garanzia
Cosa è Coperto
I periodi di garanzia del produttore VLAND di 1 anno iniziano dalla data di acquisto. Devi essere il proprietario originale con prova di acquisto al momento della richiesta o prova di registrazione del prodotto.
✅ Umidità e condensa sotto uso normale (nessuna modifica), sarà coperta sotto garanzia.
Cosa NON è Coperto
Le garanzie coprono solo difetti di progettazione e produzione. Le garanzie non coprono, tra le altre cose:
- ❌ Errori di installazione, usura, atti di Dio, uso improprio, abuso, negligenza, incidenti, collisioni
- ❌ Difetti dovuti a specifiche personalizzate fornite da te
- ❌ Qualsiasi modifica del prodotto, configurazioni o combinazioni non eseguite da noi o per nostro conto
- ❌ Modifica della sorgente luminosa (conversione HID/LED) senza protezione adeguata dalle intemperie che risulta in umidità/condensa
- ❌ Danni dall'acqua - prodotti che vengono sommersi in acqua causati da uso estremo fuoristrada
- ❌ Applicazione di grasso sui connettori che risulta in problemi di connessione
Hai Bisogno di Aiuto?
Per qualsiasi domanda su resi, garanzie o rimborsi, contatta il nostro team di assistenza clienti.
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