Grąžinimai ir keitimai
Reikalinga grąžinimo autorizacija
Visiems grąžinimams, nesvarbu ar susijusiems su garantija, ar ne, reikia gauti grąžinimo autorizaciją iš mūsų klientų aptarnavimo skyriaus ([email protected]) ir užpildyti popardaviminę formą. Bet koks neautorizuotas grąžinimas lems negaliojamai operacijai ir jokia tolesnė pinigų grąžinimas ar keitimas nebus suteiktas.
14 dienų pinigų grąžinimo garantija bet kokia priežastimi
Kliento atsakomybė
Jei grąžinimą lemia vartotojas, vartotojas turėtų būti atsakingas už pristatymo mokestį. Konkretus mokestis turėtų būti pagrįstas jūsų pasirinkta ekspreso kompanija.
Mūsų atsakomybė
Jei dėl mūsų priežasčių gautos prekės yra pažeistos arba neteisingos, vartotojas šia priežastimi neturi mokėti pristatymo mokesčio.
Specialus pranešimas Kinijos gamyklos siuntoms
Kai prekių nėra VLAND užsienio sandėlyje, galime jas išsiųsti iš Kinijos gamyklos, jei sutinkate. Bet jei muitinės patikra nepavyksta dėl kliento priežasčių, dėl ko prekės grąžinamos ar sunaikinamos, pinigai negali būti grąžinti.
Grąžinimo reikalavimai
Nepažeistos prekės gali būti grąžintos už visą sumą bet kokia priežastimi per 14 dienų nuo pirkimo datos. Kai grąžinta prekė atvyks atgal į VLAND sandėlį patikrinimui, prasidės pinigų grąžinimo procesas.
✅ Reikalavimai
- •Grąžinimai turi apimti visus priedus
- •Prekės turi apimti originalų pakavimą
- •Ne kokybės susijusioms garantijos pretenzijoms pirkėjas yra atsakingas už pristatymo išlaidas
- •VLAND grąžina pačios prekės kainą ne kokybės pretenzijoms
❌ Svarbūs pastebėjimai
- •Grąžinimai gali būti atmesti, jei prekės neatitinka aukščiau nurodytų reikalavimų
- •20% atskaitymas prekėms, grąžintoms su įbrėžimais ar pažeidimais, kurie daro jas nepardodamomis
- •pinigų grąžinimo prašymai baigiasi po 14 dienų nuo garantijos pretenzijos atidarymo
Kaip grąžinti prekę?
Susisiekite su klientų aptarnavimu
Prašome kreiptis į VLAND klientų aptarnavimą ([email protected]) grąžinimo inicijavimui. Prašome nurodyti grąžinimo priežastį ir pateikti sąskaitą ar ekrano nuotrauką užsakymo numeriui patvirtinti.
Gaukite grąžinimo adresą
VLAND aptarnavimas pasidalins atitinkamu grąžinimo adresu su jumis per 24 darbo valandas.
Išsiųskite grąžinimo pranešimą
Kad pinigų grąžinimas būtų apdorota laiku, būtinai išsiųskite grąžinimo pranešimą VLAND su šia informacija:
- • Kurjerio pavadinimas
- • Sekimo numeris
Kiek laiko užtrunka atgauti pinigus?
pinigų grąžinimo bus išmokėtos, kai prekė atvyks į mūsų sandėlį. pinigų grąžinimas bus pervesta atgal tuo pačiu būdu, kaip buvo sumokėta už pradinį užsakymą. Apdorojimo laikas paprastai užtrunka 2-5 darbo dienas.
Vėluojantis arba trūkstamas pinigų grąžinimas (jei taikoma)
Jei dar negavote pinigų grąžinimo, pirmiausia dar kartą patikrinkite savo banko sąskaitą. Tada susisiekite su savo kredito kortelių kompanija, gali praeiti šiek tiek laiko, kol jūsų pinigų grąžinimas bus oficialiai paskelbtas. Toliau susisiekite su savo banku. Dažnai yra šiek tiek apdorojimo laiko prieš pinigų grąžinimo paskelbimą. Jei padarėte visa tai ir vis dar negavote pinigų grąžinimo, prašome susisiekti su mumis el. paštu [email protected].
Garantijos pretenzijos kokybės susijusiems klausimams
1 metų garantijos aprėptis
Visi kokybės susiję defektai prekėms, parduotoms tiesiogiai VLAND ar VLAND įgaliotų pardavėjų, yra padengti išsamia 1 metų garantija, prasidedančia nuo pirkimo datos.
- • Prekės bus pakeistos gamyklos atnaujintu modeliu lygiavertės vertės, kai galima
- • Priešingu atveju bus išsiųsta nauja prekė
- • Visų pakeitimų garantijos tęsiasi tą patį garantijos laikotarpį kaip originalios defektinės prekės
- • Prekių garantijos panaikinamos po visiško grąžinimo
Kokybės problemos procesas
Jei iš VLAND nupirkta prekė yra defektinė, turite mus informuoti per 7 dienas. Gavus užklausą, išsiųsime pakeitimą per 24-48 val., jei prekė yra sandėlyje. Jei jos nėra sandėlyje, gali užtrukti iki 90 dienų, kol išsiųsime pakeitimą.
Reikalinga dokumentacija:
- • Aiškūs defekto nuotraukos ir vaizdo įrašai
- • Vaizdo įrašo įrodymas, kad trikčių šalinimas atliktas teisingai
- • Vaizdo įrašas turi būti pilnos raiškos
- • Jei vaizdo įrašo failas yra didelis, naudokite www.wetransfer.com ir naudokite el. paštą ([email protected]) vaizdo įrašo įkėlimui
⚠️ Reikalaujame, kad visi klientai atliktų tinkamą trikčių šalinimo testą ir dokumentuotų visą procesą vaizdo įrašu. Jei tinkami trikčių šalinimo žingsniai nėra laikomi, pakeitimas nebus išduotas.
Svarbūs garantijos reikalavimai
Gavus pakeitimo dalį ar rinkinį, ankstesnė dalis ar rinkinys turi būti sunaikinta. Bus reikalaujama vaizdo įrašo ir nuotraukų įrodymo, rodančio pažeistą dalį ar rinkinį. Jei to nepadarysite, nebūsite kvalifikuoti būsimiems pakeitimams.
Gavus defektinę dalį, ji bus dar kartą išbandyta mūsų komandos. Jei prekė nėra defektinė, kliento garantija būsimiems pakeitimams bus panaikinta šiai prekei.
Užsakymo atšaukimas
Visada stengsimės atšaukti jūsų užsakymą. Prašome siųsti savo prašymą telefonu ar el. paštu ([email protected]). Galime atšaukti užsakymą, jei prašymas pateiktas tą pačią darbo dieną.
⚠️ Mes apdorojame užsakymus iš karto, todėl negalime pažadėti kitą darbo dieną galėti atšaukti jūsų užsakymą.
⚠️ Nesame atsakingi už jokias grąžinimo pristatymo išlaidas, jei atšaukimo prašymas buvo gautas po to, kai užsakymas buvo išsiųstas.
Garantijos aprėpties išsamūs duomenys
Kas padengta
VLAND 1 metų gamintojo garantijos laikotarpiai prasideda nuo pirkimo datos. Turite būti originalus savininkas su pirkimo įrodymu pretenzijos metu arba produkto registracijos įrodymu.
✅ Drėgmė ir kondensatas normalaus naudojimo metu (be modifikacijų) bus padengti garantijos.
Kas NEPADENGTA
Garantijos padengia tik dizaino ir gamybos defektus. Garantijos nepadengia, be kita ko:
- ❌ Įdiegimo klaidos, nusidėvėjimas, gamtos jėgos aktai, netinkamas naudojimas, piktnaudžiavimas, nepriežiūra, nelaimingi atsitikimai, kolizijos
- ❌ Defektai dėl jūsų pateiktų individualių specifikacijų
- ❌ Bet kokios produkto modifikacijos, konfigūracijos ar kombinacijos, neatliktos mūsų ar mūsų vardu
- ❌ Šviesos šaltinio modifikacija (HID/LED konversija) be tinkamos oro apsaugos, kuri sukelia drėgmę/kondensatą
- ❌ Vandens žala – produktai, panardinti į vandenį dėl sunkaus važiavimo nelygiu terenu
- ❌ Tepalo taikymas jungties lizdams, kuris lemia jungties problemas
Reikia pagalbos?
Dėl bet kokių klausimų apie grąžinimus, garantijas ar pinigų grąžinimus, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda.
Susisiekti su klientų aptarnavimu