Atgriešana un apmaiņa
Nepieciešama atgriešanas atļauja
Visām atgriešanām, neatkarīgi no tā, vai tās ir saistītas ar garantiju vai nē, ir jāsaņem atgriešanas atļauja no mūsu klientu apkalpošanas nodaļas ([email protected]) un jāaizpilda pēcpārdošanas veidlapa. Jebkura neatļauta atgriešana būs nederīga, un turpmāka atmaksa vai nomaiņa netiks nodrošināta.
14 dienu naudas atmaksas garantija jebkura iemesla dēļ
Klienta atbildība
Ja atgriešanu izraisa klients, klientam jāsedz piegādes izmaksas. Konkrētā maksa būs atkarīga no jūsu izvēlētā kurjerdienesta.
Mūsu atbildība
Ja mūsu vainas dēļ saņemtās preces ir bojātas vai nav pareizas, klientam nav jāsedz piegādes izmaksas šī iemesla dēļ.
Īpašs paziņojums Ķīnas rūpnīcas sūtījumiem
Kad produkti nav pieejami VLAND ārzemju noliktavā, mēs varam tos nosūtīt no Ķīnas rūpnīcas, ja jūs piekrītat. Bet ja muitas procedūra nav veiksmīga klienta iemeslu dēļ, kas noved pie produktu atgriešanas vai iznīcināšanas, nauda nevar tikt atmaksāta.
Atgriešanas prasības
Nebojātus produktus var atgriezt pilnai atmaksai jebkura iemesla dēļ 14 dienu laikā no pirkuma datuma. Kad atgrieztā prece nonāk atpakaļ VLAND noliktavā pārbaudei, sāksies atmaksas process.
✅ Prasības
- •Atgriešanai jāietver visi piederumi
- •Precēm jābūt oriģinālajā iepakojumā
- •Ar kvalitāti nesaistītām garantijas prasībām pircējs sedz piegādes izmaksas
- •VLAND atmaksā paša produkta izmaksas ar kvalitāti nesaistītām prasībām
❌ Svarīgas piezīmes
- •Atgriešana var tikt noraidīta, ja preces neatbilst iepriekš minētajām prasībām
- •20% atskaitījums produktiem, kas atgriezti ar skrāpējumiem vai bojājumiem, kas padara tos nepārdodamus
- •Atmaksas pieprasījumi beidzas 14 dienas pēc garantijas prasības atvēršanas
Kā es varu atgriezt preci?
Sazinieties ar klientu atbalstu
Lūdzu, sazinieties ar VLAND klientu atbalstu ([email protected]), lai uzsāktu atgriešanu. Lūdzu, norādiet atgriešanas iemeslu un sniedziet rēķinu vai ekrānuzņēmumu, lai apstiprinātu pasūtījuma numuru.
Saņemiet atgriešanas adresi
VLAND atbalsts 24 darba stundu laikā nosūtīs jums atbilstošo atgriešanas adresi.
Nosūtiet atgriešanas paziņojumu
Lai atmaksa tiktu apstrādāta savlaicīgi, noteikti nosūtiet VLAND atgriešanas paziņojumu ar šādu informāciju:
- • Kurjerdienesta nosaukums
- • Izsekošanas numurs
Cik ilgs laiks nepieciešams atmaksas saņemšanai?
Atmaksas tiks veiktas, kad prece nonāks mūsu noliktavā. Atmaksa tiks kreditēta atpakaļ, izmantojot to pašu metodi, kas tika izmantota sākotnējā pasūtījuma veikšanai. Apstrādes laiks parasti ir 2-5 darba dienas.
Novēlotas vai trūkstošas atmaksas (ja piemērojams)
Ja vēl neesat saņēmuši atmaksu, vispirms vēlreiz pārbaudiet savu bankas kontu. Pēc tam sazinieties ar savu kredītkaršu kompāniju, var paiet kāds laiks, līdz jūsu atmaksa tiek oficiāli iegrāmatota. Tālāk sazinieties ar savu banku. Bieži vien ir nepieciešams zināms apstrādes laiks, pirms atmaksa tiek iegrāmatota. Ja esat to visu izdarījuši un joprojām neesat saņēmuši atmaksu, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu [email protected].
Garantijas prasības ar kvalitāti saistītiem jautājumiem
1 gada garantijas segums
Visi ar kvalitāti saistītie defekti precēm, ko tieši pārdod VLAND vai VLAND autorizētie tālākpārdevēji, tiek segti ar plašu 1 gada garantiju, sākot no pirkuma datuma.
- • Preces tiks aizstātas ar rūpnīcā atjaunotu vienādu vērtību modeli, ja pieejams
- • Pretējā gadījumā tiks nosūtīta jauna prece
- • Visām nomaiņām garantijas periods ir tāds pats kā sākotnējai defektīvajai precei
- • Produktu garantijas zaudē spēku pēc pilnas atmaksas saņemšanas
Kvalitātes problēmu process
Ja no VLAND iegādātais produkts ir defektīvs, jums par to jāpaziņo 7 dienu laikā. Kad pieprasījums ir saņemts, mēs nosūtīsim nomaiņu 24-48 stundu laikā, ja produkts ir noliktavā. Ja tā nav noliktavā, mums var būt nepieciešamas līdz 90 dienām, lai nosūtītu jums nomaiņu.
Nepieciešamā dokumentācija:
- • Skaidras defekta fotogrāfijas un video
- • Video pierādījums, kas parāda, ka problēmu novēršana ir veikta pareizi
- • Video jābūt pilnā izšķirtspējā
- • Ja video fails ir liels, izmantojiet www.wetransfer.com un augšupielādei izmantojiet e-pastu ([email protected])
⚠️ Mēs pieprasām visiem klientiem veikt pareizu problēmu novēršanas testu un dokumentēt visu procesu video formātā. Ja netiek ievēroti pareizi problēmu novēršanas soļi, nomaiņa netiks izsniegta.
Svarīgas garantijas prasības
Pēc nomaiņas detaļas vai komplekta saņemšanas iepriekšējā detaļa vai komplekts ir jāiznīcina. Būs nepieciešams video un fotogrāfiju pierādījums, lai parādītu bojāto detaļu vai komplektu. Ja jūs to neizdarīsiet, jūs nebūsiet kvalificēts turpmākām nomaiņām.
Kad defektīvā detaļa ir saņemta, mūsu komanda to vēlreiz pārbaudīs. Ja prece nav defektīva, klienta garantija turpmākām minētā produkta nomaiņām tiks anulēta.
Pasūtījuma atcelšana
Mēs vienmēr centīsimies atcelt jūsu pasūtījumu. Lūdzu, nosūtiet savu pieprasījumu pa tālruni vai e-pastu ([email protected]). Mēs varam atcelt pasūtījumu, ja pieprasījums ir veikts tajā pašā darba dienā.
⚠️ Mēs apstrādājam pasūtījumus nekavējoties, tāpēc nevaram solīt, ka līdz nākamajai darba dienai varēsim atcelt jūsu pasūtījumu.
⚠️ Mēs neesam atbildīgi par atgriešanas piegādes izmaksām, ja atcelšanas pieprasījums ir saņemts pēc pasūtījuma nosūtīšanas.
Garantijas seguma detaļas
Kas tiek segts
VLAND 1 gada ražotāja garantijas periodi sākas pirkuma datumā. Jums jābūt sākotnējam īpašniekam ar pirkuma pierādījumu prasības iesniegšanas brīdī vai produkta reģistrācijas pierādījumu.
✅ Mitrums un kondensāts normālas lietošanas apstākļos (bez modifikācijām) tiks segts ar garantiju.
Kas NETIEK segts
Garantijas sedz tikai dizaina un ražošanas defektus. Garantijas nesedz, cita starpā:
- ❌ Uzstādīšanas kļūdas, nodilums, dabas stihijas, nepareiza lietošana, ļaunprātīga izmantošana, nolaidība, negadījumi, sadursmes
- ❌ Defekti, kas radušies jūsu sniegtās pielāgotās specifikācijas dēļ
- ❌ Jebkuras produkta modifikācijas, konfigurācijas vai kombinācijas, ko neveicam mēs vai mūsu vārdā
- ❌ Gaismas avota modifikācija (HID/LED pārveidošana) bez pienācīgas aizsardzības pret laikapstākļiem, kas izraisa mitrumu/kondensātu
- ❌ Ūdens bojājumi - produkti, kas iegremdēti ūdenī smagu bezceļu braukšanas dēļ
- ❌ Smērvielas uzklāšana savienotāju ligzdās, kas izraisa savienojuma problēmas
Nepieciešama palīdzība?
Jautājumu gadījumā par atgriešanu, garantijām vai atmaksām, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu.
Sazināties ar klientu apkalpošanu