Najczęstsze pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące produktów VLAND, wysyłki, zwrotów, gwarancji i innych.
Dlaczego VLAND?
Instalacja Plug & Play
Bez przeróbek
Zgodność z UE
Certyfikat ECE – legalne na drogach
Darmowa wysyłka
Szybka dostawa z Niemiec
Szybka wysyłka
24-48 h w Europie
Produkty i zgodność
Czy lampy VLAND są naprawdę plug and play?
Tak. Wszystkie lampy VLAND zastępują OEM bez modyfikacji. Wystarczy wymontować stare, podłączyć nowe wiązki i postępować wg instrukcji.
Czy lampy VLAND są zgodne z przepisami UE?
Tak. Modele sprzedawane w Europie mają certyfikat ECE (R87/R7) i są w pełni legalne na drogach UE. Dokumentacja w zestawie.
Czy reflektory mają właściwe oznaczenia ECE?
Tak, oznaczenia E (symbol, numer homologacji, kod kraju) są trwale wygrawerowane na soczewce i obudowie.
Czy produkty VLAND spełniają wymagania TÜV?
Tak. Przechodzą rygorystyczne testy TÜV: cykle temperaturowe, wibracje, szczelność i pomiary fotometryczne.
Jaka jest gwarancja?
2-letnia gwarancja obejmująca wady produkcyjne, przedwczesną awarię LED i wnikanie wilgoci.
Wysyłka i dostawa
Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Tak, darmowa wysyłka na terenie całej UE, bez minimalnej kwoty zamówienia.
Jak szybko dostarczacie z Niemiec?
24-48 h do większości krajów europejskich. Zamówienia złożone przed 14:00 wysyłamy tego samego dnia.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
1-2 dni robocze; zamówienia do 14:00 zwykle tego samego dnia.
Czasy dostaw do poszczególnych krajów?
Magazyn UE – DE/FR/UK: 2-4 dni; USA/AUS/CAN: 3-5 dni. Z Chin: 9-15 dni roboczych (+ew. opłaty).
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak. Numer śledzenia i link otrzymasz e-mailem.
Zwroty i wymiany
Jaka jest polityka zwrotów?
14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy. Towar nieużywany, oryginalne opakowanie i akcesoria. Wymagana autoryzacja zwrotu.
Jak zwrócić produkt?
1. Napisz na [email protected] z nr zamówienia. 2. Odbierz adres zwrotu w 24 h. 3. Podaj nazwę kuriera i numer śledzenia.
Warunki akceptacji zwrotu?
Towar nienaruszony, komplet akcesoriów, oryginalne opakowanie, dowód zakupu. Brak spełnienia → odmowa lub potrącenie 20 %.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Zmiana zdania – klient. Wada/nie ten towar – VLAND (etykieta prepaid).
Zwroty pieniędzy
Kiedy otrzymam zwrot?
2-5 dni roboczych od przyjęcia przesyłki; bank może potrzebować 3-7 dni.
Jak otrzymam zwrot pieniędzy?
Na tę samą metodę płatności (karta, PayPal).
Jakie przedmioty nie podlegają zwrotowi?
Produkty personalizowane, uszkodzone lub zmodyfikowane, artykuły wyprzedażowe, karty podarunkowe.
Gwarancja i jakość
Co obejmuje gwarancja?
Wady produkcyjne, awarie LED, wilgoć, komponenty elektryczne, pęknięcie obudowy.
Jak zgłosić reklamację?
Skontaktuj się w ciągu 7 dni, prześlij zdjęcia/wideo i dowód zakupu. Wymiana w 24-48 h przy dostępności.
Czego nie obejmuje gwarancja?
Błędy montażu, modyfikacje, zanurzenie w wodzie, wypadki, normalne zużycie.
Instalacja i wsparcie
Czy montaż jest trudny?
Plug & Play: 30-60 min przy użyciu podstawowych narzędzi.
Jakie narzędzia są potrzebne?
Śrubokręty, klucze nasadowe, ściągacze tapicerki, rękawice.
Czy potrzebny jest fachowiec?
Nie, choć zalecany przy braku doświadczenia lub gdy wymagają tego przepisy lokalne.
Masz więcej pytań?
Nasz dział obsługi klienta chętnie pomoże w sprawie produktów, zamówień czy wsparcia technicznego.