Zwroty i wymiany
Wymagana autoryzacja zwrotu
Wszystkie zwroty, zarówno gwarancyjne jak i inne, wymagają uzyskania autoryzacji od naszego Działu Obsługi Klienta ([email protected]) oraz wypełnienia formularza posprzedażowego. Nieautoryzowane zwroty będą odrzucone i nie będą podlegały zwrotowi pieniędzy ani wymianie.
14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy z dowolnego powodu
Odpowiedzialność klienta
Jeśli zwrot wynika z decyzji klienta, klient pokrywa koszty przesyłki. Konkretna kwota zależy od wybranej firmy kurierskiej.
Nasza odpowiedzialność
Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem z naszej winy, klient nie ponosi kosztów przesyłki zwrotnej.
Uwaga dotycząca wysyłek z fabryki w Chinach
Gdy produkty są niedostępne w magazynie zagranicznym VLAND, możemy wysłać je z fabryki w Chinach za Twoją zgodą. Jeśli jednak odprawa celna nie powiedzie się z winy klienta, co spowoduje zwrot lub zniszczenie produktów, zwrot pieniędzy nie będzie możliwy.
Wymagania dotyczące zwrotu
Nieuszkodzone produkty mogą być zwrócone z pełnym zwrotem pieniędzy z dowolnego powodu w ciągu 14 dni od daty zakupu. Po otrzymaniu zwróconego towaru w magazynie VLAND do kontroli, rozpocznie się proces zwrotu pieniędzy.
✅ Wymagania
- •Zwrot musi zawierać wszystkie akcesoria
- •Produkty muszą być w oryginalnym opakowaniu
- •Przy reklamacjach niezwiązanych z jakością, kupujący pokrywa koszty przesyłki
- •VLAND zwraca koszt samego produktu przy reklamacjach niezwiązanych z jakością
❌ Ważne uwagi
- •Zwroty mogą zostać odrzucone, jeśli produkty nie spełniają powyższych wymagań
- •20% potrącenia za produkty zwrócone z rysami lub uszkodzeniami uniemożliwiającymi ich ponowną sprzedaż
- •Wnioski o zwrot pieniędzy wygasają 14 dni po otwarciu zgłoszenia gwarancyjnego
Jak zwrócić produkt?
Skontaktuj się z obsługą klienta
Skontaktuj się z obsługą klienta VLAND ([email protected]), aby rozpocząć procedurę zwrotu. Podaj powód zwrotu i załącz fakturę lub zrzut ekranu potwierdzający numer zamówienia.
Otrzymaj adres zwrotny
Dział obsługi VLAND prześle Ci odpowiedni adres zwrotny w ciągu 24 godzin roboczych.
Wyślij powiadomienie o zwrocie
Aby zwrot został przetworzony sprawnie, koniecznie wyślij do VLAND powiadomienie o zwrocie zawierające następujące informacje:
- • Nazwa firmy kurierskiej
- • Numer przesyłki
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Zwrot pieniędzy nastąpi po dotarciu produktu do naszego magazynu. Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia. Czas realizacji wynosi zazwyczaj 2-5 dni roboczych.
Opóźnione lub brakujące zwroty (jeśli dotyczy)
Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe. Następnie skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej - zaksięgowanie zwrotu może zająć trochę czasu. Skontaktuj się także ze swoim bankiem. Często występuje pewien czas przetwarzania przed zaksięgowaniem zwrotu. Jeśli wykonałeś wszystkie te kroki i nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].
Zgłoszenia gwarancyjne dotyczące problemów z jakością
Roczna ochrona gwarancyjna
Wszystkie wady jakościowe produktów sprzedawanych bezpośrednio przez VLAND lub autoryzowanych sprzedawców VLAND są objęte kompleksową roczną gwarancją, liczoną od daty zakupu.
- • Produkty będą wymieniane na model fabryczny odnowiony o równej wartości, jeśli jest dostępny
- • W przeciwnym razie zostanie wysłany nowy produkt
- • Gwarancje na wszystkie produkty wymienne obowiązują w tym samym okresie co gwarancja oryginalnego wadliwego produktu
- • Gwarancje na produkty tracą ważność po dokonaniu pełnego zwrotu pieniędzy
Procedura zgłaszania problemów jakościowych
Jeśli produkt zakupiony od VLAND jest wadliwy, musisz nas powiadomić w ciągu 7 dni. Po otrzymaniu zgłoszenia wyślemy wymianę w ciągu 24-48 godzin, jeśli produkt jest dostępny. Jeśli nie ma go na stanie, wysłanie wymiany może potrwać do 90 dni.
Wymagana dokumentacja:
- • Wyraźne zdjęcia i filmy przedstawiające wadę
- • Film pokazujący prawidłowo przeprowadzoną diagnostykę
- • Film musi być w pełnej rozdzielczości
- • Jeśli plik wideo jest duży, użyj www.wetransfer.com i wyślij na adres ([email protected])
⚠️ Wymagamy od wszystkich klientów przeprowadzenia prawidłowej diagnostyki i udokumentowania całego procesu na filmie. Jeśli nie zostaną przestrzegane właściwe kroki diagnostyczne, wymiana nie zostanie wydana.
Ważne wymagania gwarancyjne
Po otrzymaniu wymiany, poprzedni produkt lub zestaw musi zostać zniszczony. Wymagamy dowodu w postaci zdjęć i filmu pokazującego zniszczony produkt. Nieprzestrzeganie tego warunku skutkuje utratą prawa do przyszłych wymian.
Po otrzymaniu wadliwego produktu zostanie on ponownie przetestowany przez nasz zespół. Jeśli produkt okaże się sprawny, gwarancja klienta na przyszłe wymiany tego produktu zostanie unieważniona.
Anulowanie zamówienia
Zawsze dołożymy wszelkich starań, aby anulować Twoje zamówienie. Wyślij prośbę telefonicznie lub e-mailem ([email protected]). Możemy anulować zamówienie, jeśli prośba wpłynie tego samego dnia roboczego.
⚠️ Przetwarzamy zamówienia natychmiast, więc nie możemy zagwarantować możliwości anulowania zamówienia następnego dnia roboczego.
⚠️ Nie ponosimy odpowiedzialności za koszty przesyłki zwrotnej, jeśli prośba o anulowanie wpłynie po wysłaniu zamówienia.
Szczegóły zakresu gwarancji
Co obejmuje gwarancja
Roczna gwarancja producenta VLAND rozpoczyna się w dniu zakupu. Musisz być pierwotnym właścicielem z dowodem zakupu przy zgłoszeniu lub dowodem rejestracji produktu.
✅ Wilgoć i kondensacja przy normalnym użytkowaniu (bez modyfikacji) są objęte gwarancją.
Czego NIE obejmuje gwarancja
Gwarancje obejmują tylko wady projektowe i produkcyjne. Gwarancje NIE obejmują między innymi:
- ❌ Błędów montażu, normalnego zużycia, działania siły wyższej, niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, wypadków, kolizji
- ❌ Wad wynikających ze specyfikacji niestandardowych dostarczonych przez klienta
- ❌ Wszelkich modyfikacji produktu, konfiguracji lub kombinacji niewykonanych przez nas lub w naszym imieniu
- ❌ Modyfikacji źródła światła (konwersja HID/LED) bez odpowiedniej ochrony przed warunkami atmosferycznymi powodującej wilgoć/kondensację
- ❌ Uszkodzeń wodnych - zanurzenie produktów w wodzie spowodowane ekstremalnym użytkowaniem terenowym
- ❌ Stosowania smaru na gniazdach złączy powodującego problemy z połączeniem
Potrzebujesz pomocy?
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, gwarancji lub zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
Kontakt z obsługą klienta