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Rückgaben & Umtausch

Rückgabeautorisierung erforderlich

Für alle Rückgaben, ob garantiebezogen oder nicht, muss eine Rückgabeautorisierung von unserer Kundendienstabteilung ([email protected]) eingeholt und das After-Sales-Formular ausgefüllt werden. Jede nicht autorisierte Rückgabe führt zu einer ungültigen Transaktion und es erfolgt keine weitere Rückerstattung oder Ersatz.

14-Tage-Geld-zurück-Garantie aus jedem Grund

Kundenverantwortung

Wenn die Rückgabe vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die spezifischen Gebühren sollten auf dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen basieren.

Unsere Verantwortung

Wenn die erhaltenen Waren aufgrund unserer Gründe beschädigt oder nicht korrekt sind, muss der Verbraucher die Versandkosten aus diesem Grund nicht tragen.

Besonderer Hinweis für Sendungen aus der China-Fabrik

Wenn die Produkte im VLAND-Überseelager nicht vorrätig sind, können wir sie aus der China-Fabrik versenden, wenn Sie zustimmen. Wenn die Zollabfertigung jedoch aus Kundengründen nicht erfolgreich ist, was dazu führt, dass die Produkte zurückgesendet oder zerstört werden, kann das Geld nicht zurückerstattet werden.

Rückgabeanforderungen

Unbeschädigte Produkte können aus jedem Grund innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum für eine volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Sobald der zurückgegebene Artikel zur Inspektion im VLAND-Lager eintrifft, beginnt der Rückerstattungsprozess.

✅ Anforderungen

  • •Rückgaben müssen alle Zubehörteile enthalten
  • •Artikel müssen die Originalverpackung enthalten
  • •Bei nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen trägt der Käufer die Versandkosten
  • •VLAND erstattet die Kosten des Produkts selbst bei nicht qualitätsbezogenen Ansprüchen

❌ Wichtige Hinweise

  • •Rückgaben können abgelehnt werden, wenn die Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen
  • •20% Abzug für Produkte, die mit Kratzern oder Schäden zurückgegeben werden, die sie unverkäuflich machen
  • •Rückerstattungsanfragen verfallen 14 Tage nach Eröffnung eines Garantieanspruchs

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

1

Kundensupport kontaktieren

Bitte wenden Sie sich an den VLAND-Kundensupport ([email protected]), um eine Rückgabe einzuleiten. Bitte geben Sie den Grund für die Rückgabe an und legen Sie eine Rechnung oder einen Screenshot zur Bestätigung der Bestellnummer vor.

2

Rücksendeadresse erhalten

Der VLAND-Support teilt Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden die entsprechende Rücksendeadresse mit.

3

Rücksendebenachrichtigung senden

Damit die Rückerstattung zeitnah bearbeitet werden kann, senden Sie bitte unbedingt eine Rücksendebenachrichtigung an VLAND mit folgenden Informationen:

  • • Name des Kuriers
  • • Sendungsnummer

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen werden ausgegeben, sobald der Artikel in unserem Lager eintrifft. Die Rückerstattung wird mit derselben Methode gutgeschrieben, die bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Die Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 2-5 Werktage.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Garantieansprüche für qualitätsbezogene Probleme

1 Jahr Garantieabdeckung

Alle qualitätsbezogenen Mängel an Artikeln, die direkt von VLAND oder autorisierten VLAND-Händlern verkauft werden, sind durch eine umfassende 1-Jahres-Garantie abgedeckt, beginnend ab dem Kaufdatum.

  • • Artikel werden durch ein werksüberholtes Modell gleichen Wertes ersetzt, wenn verfügbar
  • • Andernfalls wird ein neuer Artikel gesendet
  • • Garantien auf alle Ersatzteile folgen demselben Garantiezeitraum des ursprünglich defekten Artikels
  • • Garantien auf Produkte sind nach vollständiger Rückerstattung ungültig

Qualitätsproblem-Prozess

Wenn das bei VLAND gekaufte Produkt defekt ist, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen benachrichtigen. Sobald die Anfrage eingegangen ist, senden wir innerhalb von 24-48 Stunden einen Ersatz, wenn das Produkt auf Lager ist. Wenn es nicht vorrätig ist, kann es bis zu 90 Tage dauern, bis wir Ihnen einen Ersatz senden.

Erforderliche Dokumentation:

  • • Klare Bilder und Videos des Defekts
  • • Videobeweis, um zu zeigen, dass die Fehlerbehebung korrekt durchgeführt wurde
  • • Video muss in voller Auflösung sein
  • • Wenn die Videodatei groß ist, verwenden Sie www.wetransfer.com und verwenden Sie die E-Mail ([email protected]), um das Video hochzuladen

⚠️ Wir verlangen von allen Kunden, einen ordnungsgemäßen Fehlerbehebungstest durchzuführen und den gesamten Prozess per Video zu dokumentieren. Wenn die ordnungsgemäßen Fehlerbehebungsschritte nicht befolgt werden, wird kein Ersatz ausgestellt.

Wichtige Garantieanforderungen

Nach Erhalt eines Ersatzteils oder -satzes muss das vorherige Teil oder der vorherige Satz zerstört werden. Ein Video- und Bildnachweis ist erforderlich, um das beschädigte Teil oder den beschädigten Satz zu zeigen. Wenn Sie dies nicht tun, sind Sie für zukünftige Ersatzteile nicht qualifiziert.

Sobald das defekte Teil eingegangen ist, wird es von unserem Team erneut getestet. Wenn der Artikel nicht defekt ist, erlischt die Garantie des Kunden auf zukünftige Ersatzteile für dieses Produkt.

Stornierung einer Bestellung

Wir werden immer unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu stornieren. Bitte senden Sie Ihre Anfrage per Telefon oder E-Mail ([email protected]). Wir können die Bestellung stornieren, wenn die Anfrage noch am selben Werktag eingeht.

⚠️ Wir bearbeiten Bestellungen sofort, daher können wir nicht versprechen, dass wir Ihre Bestellung bis zum nächsten Werktag stornieren können.

⚠️ Wir haften nicht für Rücksendekosten, wenn die Stornierungsanfrage eingegangen ist, nachdem die Bestellung bereits versandt wurde.

Details zur Garantieabdeckung

Was abgedeckt ist

VLAND 1 Jahr Herstellergarantie beginnt am Kaufdatum. Sie müssen der ursprüngliche Eigentümer mit Kaufnachweis bei Anspruch oder Nachweis der Produktregistrierung sein.

✅ Feuchtigkeit und Kondensation bei normaler Nutzung (keine Modifikation) werden von der Garantie abgedeckt.

Was NICHT abgedeckt ist

Garantien decken nur Konstruktions- und Herstellungsfehler ab. Garantien decken unter anderem NICHT ab:

  • ❌ Installationsfehler, Verschleiß, höhere Gewalt, Missbrauch, Vernachlässigung, Unfälle, Kollisionen
  • ❌ Mängel aufgrund von kundenspezifischen Spezifikationen
  • ❌ Produktmodifikationen, -konfigurationen oder -kombinationen, die nicht von uns oder in unserem Auftrag durchgeführt wurden
  • ❌ Lichtquellenmodifikation (HID/LED-Umrüstung) ohne ordnungsgemäßen Wetterschutz, der zu Feuchtigkeit/Kondensation führt
  • ❌ Wasserschäden - Produkte, die durch schwere Offroad-Nutzung unter Wasser geraten
  • ❌ Auftragen von Fett auf Steckverbindungen, was zu Verbindungsproblemen führt

Brauchen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu Rückgaben, Garantien oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

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